Alors que les travaux se poursuivent sur la rue Saint-Vallier Ouest, le Comité des citoyens et citoyennes du quartier Saint-Sauveur déplore la mauvaise communication du Réseau de transport de la Capitale sur les parcours de ses bus.
La multiplication des canaux de communication, comme l’application et le site internet, ainsi que la signalétique «problématique» entraînent, selon l’organisme communautaire, la confusion de plusieurs résidents. Par ailleurs, les cartes disposées par le RTC aux arrêts non desservis n'indiquent pas le lieu des arrêts de substitution.
Par écrit, le RTC dit «tout [mettre] en œuvre pour offrir un service fiable et prévisible [...] notamment lors de changements temporaires liés aux travaux», comme des avis à la clientèle sur le site Web et l’application mobile ainsi que des dépliants distribués sur le terrain. Le réseau indique également avoir échangé à plusieurs reprises avec le comité citoyen ainsi que le conseil de quartier.
